KABEL BW QUALITÄTS-GARANTIEN
Auf unsere Leistung können Sie sich verlassen
Egal, wofür Sie sich entscheiden, Bei Kabel BW erhalten Sie immer herausragende und mehrfach ausgezeichnete Service-
leistungen. Sollten wir ein Garantie-Versprechen nicht einhalten, erstatten wir Ihnen eine monatliche Grundgebühr.
Garantierter Anschluss *)
- Freischaltung innerhalb einer Woche, garantiert!
-
Bei Wechsel: sofort surfen, ohne Ausfallzeiten
und ohne zusätzliche Kosten, garantiert!
Garantierte leistung *)
-
Mit der Internetgeschwindigkeit surfen, die auch
bestellt wurde, garantiert! - Doppelt so schnell wie DSL
Garantierter service *)
-
Service-Hotline rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr,
garantiert! -
Mehr als 3 Min. Wartezeit in der Hotline? Auf Wunsch
Rückruf, garantiert!
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Garantierter Anschluss:
Voraussetzungen
für die Rückerstattung einer Grundgebühr: Neukunde
für Internet/Telefon • Bestellung ab dem 01.02.2012 •
eine Woche ab Datum der Bestellbestätigung ist kein Anschluss
erfolgt • Mitwirkungspflicht bei Terminfindung zur Installation
• die Rückerstattungspflicht entfällt sofern ein
Termin zu einem späteren Zeitpunkt gewünscht ist oder der
Anschluss des Modems (Installation) selbst vorgenommen wird •
bei Vorliegen höherer Gewalt oder sofern Genehmigungen von
Dritten einzuholen sind . Bei Wechsel von einem DSL-Anbieter zu Kabel
BW stellt Kabel BW seinen Kunden für den Zeitraum bis zum
Wechseltermin ein kostenloses Interims-Produkt mit folgenden
Leistungen bereit: Internetanschluss mit 512 kBit/s; Telefonanschluss
mit 1 Leitung, Telefongespräche in das Kabel BW Netz kostenlos
(ausgen. Sonderrufnr.) • Entgelte für andere Verbindungen
entspr. Preisliste; Call-by-Call und Preselection ausgeschl. •
Mit Ablauf des Interimsproduktes und Aktivierung der bestellten
Leistung fallen produktspezifische Kosten an.
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Garantierte Leistungen:
Voraussetzungen
für das Sonderkündigungsrecht oder die Rückerstattung
einer Grundgebühr: Neukunde für Internet/Telefon •
Bestellung ab dem 01.02.2012 • gültig in den ersten 3 Monaten nach
Aktivierung des Produktes • noch keine Rückerstattung
angefordert oder Sonderkündigung eingereicht • drei
Testergebnisse mit mindestens drei Stunden zeitlichem Abstand und mit
jeweiliger Abweichung der Geschwindigkeit im Up- und/oder Downstream
von mehr als 10% der bestellten Bandbreite • Messergebnisse sind
dem Kabel BW Speedcheck zu entnehmen, dabei ist das Vorgehen wie auf
www.kabelbw.de/geschwindigkeitsgarantie beschrieben, einzuhalten
• die Ergebnisse sind Kabel BW zuzusenden • Kabel BW
behält sich eine Prüfung der Testergebnisse vor •
Störungen durch Faktoren, die außerhalb des
Einflussbereiches von Kabel BW liegen •
Flächenstörungen im Netz der Kabel BW sind ausgeschlossen
• Die Garantie gilt nicht für Mobilfunktarife der Kabel BW
**Doppelt so schnell wie DSL: CleverFlat Power 100 MBit/s: im Vergleich zu einem DSL-Anschluss mit 50 MBit/s, wie z.B. Vodafone DSL Classic, Alice Fun-Speed, Telekom Call & Surf Comfort, 1&1 Doppel-Flat 50000
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Garantierter Service:
Voraussetzungen
für den Rückruf: Wartezeit mindestens drei Minuten •
Rückrufbitte mit den geforderten Angaben zu Rückrufnummer
und Kundennummer • Angabe einer deutschen Festnetz- oder
Mobilfunkrufnummer • Voraussetzung für Rückerstattung
einer Grundgebühr: nachweislich kein erfolgter Rückruf am
darauf folgenden Werktag • Meldung an Kabel BW Service •
noch keine Rückerstattung angefordert oder ausgezahlt •
ausgeschlossen sind Störungen in der Telefonanlage der Kabel BW
oder eines unserer Dienstleister • Flächenstörungen im
Netz der Kabel BW sind ausgeschlossen